• Consegna gratuita nell’Unione Europea •

F.A.Q

QUAL È LA QUALITÀ DEGLI OROLOGI GENTLEMAAN?

Per Gentlemaan, la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente sono fondamentali. Prima di essere offerto, ogni prodotto viene accuratamente testato e ispezionato da un team di esperti. Selezioniamo i nostri fornitori in base a criteri molto severi per offrirvi una qualità superiore e un design eccezionale al miglior prezzo. Ci impegniamo a fornirvi orologi con meccanismi ad alte prestazioni, affidabili e durevoli.

CHE TIPO DI MOVIMENTO HANNO I VOSTRI OROLOGI?

I nostri orologi sono dotati di movimenti meccanici a carica automatica. Il meccanismo è alimentato dai movimenti del polso di chi lo indossa, grazie a un peso oscillante (o rotore) che ruota per mettere in tensione la molla e fornire energia al meccanismo. Quando la riserva di carica è esaurita, il meccanismo si arresta.

GLI OROLOGI SONO RESISTENTI ALL’ACQUA?

In orologeria, l’impermeabilità si riferisce alla capacità di un orologio di resistere alla pressione e alla penetrazione dell’acqua.Tutti gli orologi Gentlemaan sono resistenti all’acqua. .Per conoscere il grado di impermeabilità dell’orologio, consultare il manuale d’uso.  . 

L’impermeabilità corrisponde ai criteri definiti dalle norme internazionali: ISO-2281 per gli orologi impermeabili e ISO-6425, con criteri più severi per gli orologi subacquei.. .

Facciamo del nostro meglio per progettare orologi per l’uso quotidiano, Ciò significa che l’orologio è in grado di resistere a pioggia, spruzzi, piccole quantità di nebbia e persino a un’immersione rapida e accidentale. Tuttavia, per massimizzare la durata dell’orologio, è meglio evitare il contatto con l’acqua, soprattutto quella calda. Una pressione o un calore eccessivi potrebbero danneggiare le guarnizioni dell’orologio e di conseguenza l’orologio stesso. Inoltre, il bracciale può degradarsi a contatto con l’acqua, poiché la pelle è un materiale animale che non è impermeabile per natura.

COME UTILIZZARE IL MIO CODICE PROMOZIONALE?

Nell’area del carrello, così come nella pagina di pagamento, sono disponibili campi per applicare il codice promozionale. Inserire il codice coupon esattamente come indicato. Una volta convalidato, lo sconto verrà visualizzato nel riepilogo dell’ordine. Se non funziona, potrebbe non essere più attivo.

QUANDO SI INSERISCONO I DATI DI CONSEGNA/FATTURAZIONE VIENE VISUALIZZATO UN MESSAGGIO DI ERRORE, COSA DEVO FARE?

Se si riceve un messaggio di errore, potrebbe esserci un problema con i dati della carta di credito, l’indirizzo di fatturazione o l’indirizzo di consegna. Il messaggio potrebbe indicarvi il motivo, ma se non lo fa, controllate attentamente tutte le informazioni per verificare che non ci siano errori di battitura o altre incongruenze. Se il problema persiste, contattare direttamente il servizio clienti tramite il nostro formulario di contatto.

POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?

È possibile modificare un ordine entro un massimo di 30 minuti dalla convalida. Trascorso questo periodo, l’ordine è considerato definitivo e sarà messo in produzione per la spedizione. Non sarà più possibile apportare modifiche.

Ogni ordine convalidato viene rapidamente elaborato e messo in produzione, in modo che possiate ricevere il vostro pacco il prima possibile. Per questo motivo è indispensabile che ci contattiate il prima possibile per richiedere un cambio di colore/modello o per annullare l’ordine, prima che questo venga elaborato e spedito dal nostro team.

Tuttavia, è possibile restituire la merce non appena la si riceve e ottenere un rimborso o un cambio utilizzando il modulo ritorno.

In caso di reclami relativi al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite il sito formulario di contatto.

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Il nostro obiettivo è quello di spedire gli ordini il giorno stesso, quando possibile. I tempi di consegna possono variare a seconda della velocità di elaborazione dell’ordine.

La maggior parte degli ordini viene spedita entro uno o tre giorni lavorativi dall’acquisto.

Gli ordini non vengono spediti nei fine settimana o nei giorni festivi.

DOVE SI TROVA LA CONFERMA DEL MIO ORDINE?

Dopo l’acquisto, riceverete un’e-mail di conferma all’indirizzo inserito al momento dell’ordine. Se, per qualsiasi motivo, non avete ricevuto un’e-mail, controllate la cartella “Spam” e aggiungeteci all’elenco dei mittenti approvati. Potete anche controllare lo stato del vostro ordine accedendo al vostro account sul nostro sito web.

LO STATO DEL MIO ORDINE MOSTRA “IN CORSO” O “COMPLETATO”, COSA SIGNIFICA?

La dicitura “in corso” significa semplicemente che abbiamo ricevuto il vostro ordine sul nostro sito e che il nostro team lo sta imballando. Una volta spedito l’ordine, il nostro partner logistico vi invierà il numero di tracking del pacco via e-mail.

Una volta ricevuto il pacco, lo stato dell’ordine passerà a “completato”.

CON QUALE AZIENDA CONSEGNATE I VOSTRI PACCHI?

Offriamo un servizio di consegna gratuito con tracciabilità, fornito da UPS, FEDEX, DHL, TNT attraverso il servizio PACKLINK per gli ordini internazionali.

Possiamo anche consegnare i nostri pacchi tramite COLISSIMO in Francia continentale.

DA DOVE VENGONO SPEDITI GLI ORDINI?

Spediamo dalla Francia, dove tutti gli ordini vengono controllati e confezionati a mano nei nostri laboratori di Parigi.

IN QUALI PAESI CONSEGNATE?

Attualmente effettuiamo consegne nei seguenti Paesi: Francia, Germania, Australia, Belgio, Danimarca, Spagna, Stati Uniti (USA), Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito (UK), Svizzera, Svezia.

Se il vostro paese non è presente in questo elenco, contattateci direttamente per conoscere le possibili modalità di consegna.

QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?

Il pacco verrà consegnato a casa vostra entro 1-5 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Questa stima può variare a seconda del Paese e della località.

Questi tempi non tengono conto di eventuali ritardi causati da dogane, scioperi, voli o altre circostanze eccezionali al di fuori del nostro controllo. Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e corrispondono ai tempi medi di consegna comunicati dai nostri partner logistici.

COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?

Una volta che il vostro ordine è stato spedito da UPS, il nostro partner PACKLINK vi invierà il numero di tracking via e-mail. Potete quindi consultare le informazioni disponibili sul sito web del corriere partner per seguire lo stato di avanzamento del vostro pacco.

IL MIO PAGAMENTO È SICURO?

Le informazioni relative alle transazioni e ai pagamenti vengono elaborate direttamente da una piattaforma di pagamento sicura di terze parti (Stripe) in conformità a rigorosi standard bancari. Le informazioni fornite sono criptate tramite SSL, garantendo la riservatezza e la protezione dei dati. I dati della carta di credito vengono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti o consultati da terzi diversi dalla banca, compresi noi stessi. Nessuna informazione viene memorizzata sul nostro sito.ac

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?

Attualmente è possibile impostare :  

  • Con carta di credito (Visa, Mastercard, American express…)
  • Utilizzo di un conto Paypal
  • Con un buono o un codice promozionale

PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE?

Le spiegazioni possibili sono molteplici. Prima di tutto, verificate che la vostra carta di credito sia uno dei mezzi di pagamento accettati. Assicuratevi di aver inserito correttamente i dati della carta e l’indirizzo di fatturazione. Se la transazione non va a buon fine, contattate la vostra banca o riprovate.

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE?

Tutti gli orologi non utilizzati e non indossati sono completamente sostituibili e rimborsabili entro 14 giorni dal ricevimento. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario presentare una fattura d’acquisto e seguire le procedure descritte nel condizioni generali di vendita. Si consiglia di restituire l’ordine completo in perfette condizioni di rivendita e con l’imballaggio originale per avere diritto a un rimborso o a un cambio. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente (ad eccezione dei prodotti difettosi).
Per restituire un ordine, è sufficiente compilare il modulo ritorno. Specificando il numero d’ordine e il motivo del reso. Vi forniremo quindi la procedura da seguire e ulteriori istruzioni per effettuare la restituzione.

Ci sono tre scenari possibili:

  • Rimborso: Vi rimborseremo l’importo dell’ordine non appena il pacco sarà stato ricevuto dai nostri team (entro un massimo di 30 giorni).
  • Sostituzione: Una volta ricevuta la merce restituita, ci faremo carico delle spese di spedizione per inviarvi un nuovo ordine.
  • Caso speciale di prodotto difettoso: dopo aver elaborato la vostra segnalazione, vi rimborseremo o vi invieremo un nuovo prodotto equivalente a nostre spese. Contattare assistenza clienti se si riceve un prodotto difettoso.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER IL RIMBORSO?
 
Per motivi di sicurezza, preferiamo rimborsare i nostri clienti utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’originale. Il processo richiede 24/48 ore dal ricevimento del reso. I tempi di rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato:
 
  • Se avete utilizzato una carta di credito, il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per raggiungere il vostro conto, a seconda dell’istituto bancario. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul vostro conto bancario è fuori dal nostro controllo. Grazie per la vostra comprensione.

IL MIO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO. COSA DEVO FARE?

Nonostante la nostra politica di imballaggio e l’affidabilità dei nostri corrieri partner, è possibile che si verifichi un incidente e che il pacco venga danneggiato durante il trasporto. Vi invitiamo a contattare il servizio clienti tramite il nostro formulario di contatto. Si prega di indicare il numero d’ordine nel corpo dell’e-mail e di allegare le foto dell’imballaggio e dell’articolo in modo da poter accertare il danno. Se possibile, vi consigliamo di far annotare al vostro addetto alla consegna eventuali danni e/o, in mancanza, di presentare un reclamo al vettore entro i termini previsti dalle nostre condizioni generali di vendita, al fine di semplificare la gestione del reclamo. Una volta elaborato il rapporto, provvederemo arimborsare il denaro o inviare un nuovo articolo a nostre spese.

Consulta il nostro Gentlemaan Pagina della garanzia.

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