F.A.Q

COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Dans l’espace panier, ainsi que sur la page paiement, des champs sont disponibles pour faire appliquer votre code promotionnel. Entrez le code promo exactement comme il vous a été présenté. Une fois validé vous apercevrez votre remise dans le résumé de votre commande. Si celui-ci ne fonctionne pas, il se peut qu’il ne soit plus actif.

UN MESSAGE D’ERREUR SURGIT LORS DE LA SAISIE DE MES INFORMATIONS DE LIVRAISON / FACTURATION, QUE FAIRE ?

Si vous recevez un message d’erreur, il se peut qu’il y ait un problème avec vos informations de carte de crédit, votre adresse de facturation ou de livraison. Le message peut vous en indiquer la raison, dans le cas contraire, veuillez examiner attentivement toutes les informations et rechercher d’éventuelles fautes de frappe ou autres incohérences. Si le problème persiste, merci de prendre directement contact avec le service client via notre formulaire de contact.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Il est possible de modifier sa commande mais dans un laps de temps n’excédant pas 30 minutes après la validation. Passé ce délai, le commande est réputée définitive et mise en production pour expédition. Nous ne serons plus en mesure d’apporter des modifications.

Chaque commande validée est rapidement traitée et mise en production pour que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais. C’est pourquoi vous devez impérativement vous manifester au plus vite pour toute demande de changement de couleur/modèle ou pour toute annulation définitive de votre commande, et ce avant que la commande ne soit traitée et expédiée par notre équipe.

Vous pourrez toutefois nous faire un retour dès réception de la marchandise et obtenir un remboursement ou un échange via le formulaire de retour.

Si vous avez une réclamation sur votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous faisons en sorte d’expédier les commandes le jour même lorsque cela est possible.  Les délais de livraison peuvent varier selon la rapidité de traitement de la commande.

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de un à trois jours ouvrables suivant l’achat. 

Les commandes ne sont pas expédiées le week-end et les jours fériés.

OÙ EST MA CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Suite à votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous aurez saisie lors de votre commande. Si, pour une quelconque raison vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez consulter le dossier “Spam” de votre messagerie et nous ajouter à votre liste d’expéditeurs approuvés. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

LE STATUT DE MA COMMANDE AFFICHE LA MENTION “EN COURS” OU “TERMINÉE”, QU’EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

La mention «en cours» signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande sur notre site et que notre équipe la conditionne. Une fois votre commande expédiée, notre partenaire logistique vous transmettra le numéro de suivi de votre colis par email.

Une fois votre colis réceptionné, l’état de votre commande passera à “terminée”

PAR LE BIAIS DE QUELLE SOCIÉTÉ LIVREZ-VOUS VOS COLIS ?

Nous offrons un service de livraison gratuit avec suivi, assuré par les sociétés de transport UPS, FEDEX, DHL, TNT à travers le service PACKLINK pour les commandes internationales.

Nous pouvons également livrer nos colis via COLISSIMO en France métropolitaine. 

D’OU SONT EXPÉDIÉES LES COMMANDES ?

Nous expédions nos colis depuis la France, où toutes les commandes sont contrôlées et emballées à la main dans nos ateliers parisiens. 

DANS QUEL PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons pour l’heure, dans les pays suivants : France, Allemagne, Australie, Belgique, Danemark, Espagne, États-Unis (US), Italie, Luxembourg, Pays-bas, Portugal, Royaume-Uni (UK), Suisse, Suède.

Merci de nous contacter directement si votre pays ne figure pas dans cette liste pour connaitre les modalités de livraison envisageables. 

DANS QUELS DÉLAIS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Votre colis vous sera livré à domicile entre 1 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’achat. Cette estimation peut varier selon le pays et la localité. 

Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par la douane, les grèves, les vols et autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais de livraison moyens communiqués par nos partenaires logistiques.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée par UPS, notre partenaire PACKLINK vous communiquera le numéro de suivi de votre colis par email. Vous pourrez dès lors vous référer aux informations disponibles sur le site du transporteur partenaire pour suivre l’acheminement de votre colis.

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Vos informations de transaction et de paiement sont directement traitées par une plateforme de paiement tiers (Stripe) sécurisée selon des normes bancaires strictes. Les informations communiquées bénéficient du procédé de cryptage SSL garantissant la confidentialité et la protection de vos données. Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par aucune partie autre que votre banque, y compris nous-mêmes. Aucune information n’est stockée sur notre site.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Actuellement, vous pouvez régler :  

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American express…)
• En utilisant un compte Paypal
• Avec un bon d’achat ou un code promotionnel
  
  
  

POUR QUELLES RAISONS MON PAIEMENT A-T-IL ÉCHOUÉ ?

Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, veuillez vérifier que votre carte de crédit fait bien partie des moyens de paiement acceptés. Assurez-vous d’avoir correctement renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation. Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire ou bien à réessayer un peu

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Toutes les montres inutilisées et non portées sont entièrement échangeables et remboursables dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour exercer votre droit de retour, vous devrez présenter une facture d’achat et suivre les procédures décrites dans les conditions générales de vente. Nous vous préconisons de nous retourner votre commande complète en parfait état de revente avec son emballage d’origine pour pouvoir prétendre à tout remboursement ou échange. Veuillez noter que les frais de retours sont à la charge de l’acheteur (sauf produit défectueux). 
Pour renvoyer une commande, il vous suffit de remplir le formulaire de retour en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite la procédure à suivre et les instructions supplémentaires pour effectuer votre retour.

Trois scénarios se présentent :

• Remboursement : Nous vous remboursons le montant de votre commande dès que le colis est réceptionné par nos équipes (dans un maximum de 30 jours)
• Échange : Nous prendrons en charge les frais de port pour vous envoyer une nouvelle commande dès lors que nous aurons réceptionné votre retour de marchandise.
• Cas particulier de produit défectueux : nous vous rembourserons ou nous vous enverrons un nouveau produit équivalant à nos frais après avoir traité votre signalement. Merci de vous rapprocher du service client en cas de réception d’un produit défectueux.

MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Malgré notre politique de conditionnement et le sérieux de nos transporteurs partenaires, il n’est pas exclu qu’un incident arrive et que le colis soit détérioré durant le transport. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer dans le corps de votre mail votre numéro de commande et joindre des photos de l’emballage et de votre article pour que nous puissions constater le sinistre. Si possible, il est recommandé de faire constater les éventuels dégâts par votre livreur et/ou à défaut de faire les réclamations auprès du transporteur dans les délais impartis conformément à nos conditions générales de vente afin de simplifier la prise en charge du sinistre. Après traitement de votre signalement, nous vous rembourserons ou nous vous enverrons un nouvel article à nos frais.

Veuillez consulter notre page sur la Garantie Gentlemaan.