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Politique de remboursement et de retour

APERÇU

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours à compter de la réception du colis. En dehors de ce délai légal, aucun remboursement, même partiel, ni d’échange ne pourra être envisagé. 

Pour effectuer votre retour et pouvoir bénéficier d’un remboursement en bonne et due forme, votre article doit être inutilisé, avec son emballage d’origine et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. 

Enfin, pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. 

Merci de remplir le formulaire de retour dédié. Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous communiquer l’adresse physique où expédier votre retour.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@gentlemaan.com

Articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux et bon d’achat
  • Les articles soldés et acquis lors de promotion ne peuvent pas être remboursés.

ÉCHANGE

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Merci de contacter le service client pour toute demande d’échange.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre FAQ ou nos conditions générales de vente.

EXPÉDITION ET RETOUR

Dès réception de votre formulaire de retour dûment rempli, nous vous communiquerons la procédure à suivre et l’adresse physique où retourner votre produit. 

Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Dans le cas contraire, nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

BESOIN D'AIDE ?

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