5.1 – Le Vendeur livre les produits commandés sur le site en France métropolitaine et à l’international. Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison préalablement indiquée par le Client au cours du processus de commande. Pour le bon déroulement de la commande, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison et autres données obligatoires. En cas d’erreur de libellé des coordonnées du destinataire, GENTLEMAAN ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
5.2 – Le délai de traitement et d’expédition des commandes peut varier de un à trois jours ouvrables selon les produits commandés, les stocks disponibles et le mode de livraison choisi. Conformément à l’article 4 alinéa 3 des présentes conditions générales de vente, le Client est informé de l’expédition par e-mail. Les délais indiqués dans la notification d’expédition sont facultatifs pour le Vendeur et purement indicatifs pour le Client et ne possèdent en aucun cas une valeur contractuelle. Ils correspondent aux délais moyens de livraison et reflètent les délais annoncés par les transporteurs partenaires en nombre de jours ouvrés. Malgré les efforts ce chiffre peut évoluer pour des facteurs comme des problèmes liés à la logistique, grèves, contrôle douaniers, congés annuels, Covid 19 et autres opérations spéciales (inventaire, foires et salons) qui pourraient ralentir la livraison de votre colis. Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise du colis au transporteur et de la délivrance du numéro de suivi au Client. Le pouvoir d’intervention de la Société sur lesdits délais de livraison s’arrête au moment de la prise en charge du colis par le sous-traitant logistique. La responsabilité du Vendeur ne pourra être retenue comme manquement à ses obligations contractuelles en cas de retard ou si ledit manquement est dû à un cas fortuit ou un cas de force majeur tel que défini par la loi applicable.
5.3 – Les délais de livraison dépendent (1) du temps pour confirmer le paiement (2) du temps de traitement de la commande par le service client (3) des délais de livraison du ou des transporteurs partenaires. Les retards éventuels de livraison ne peuvent en aucun cas donner le droit à un remboursement ou autres indemnités. En cas de non-réception d’un colis dans le délai indiqué (à titre indicatif), le Client doit tout d’abord, grâce son numéro de suivi, vérifier les informations disponibles sur l’acheminement de sa commande auprès du transporteur. Lorsque le produit commandé n’est pas livré à l’expiration dudit délai, une extension automatique protège le Vendeur pour livrer la commande. Conformément à la loi, celui-ci livre le bien ou exécute la prestation au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Si les recherches n’aboutissent pas, le Client est invité à prendre contact avec le service client à l’adresse : contact@gentlemaan.com ou via le formulaire de contact. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Durant cette enquête, aucun remboursement ou renvoi de marchandise ne pourra être effectué. Si l’enquête permet de retrouver le colis et permet au Vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, le contrat est maintenu et le Vendeur s’engage à honorer la prestation de service. Si au terme de l’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu, nous vous renverrons un produit à nos frais.
À défaut du délai légal de 30 jours, le Client peut, après avoir mis en demeure vainement le Vendeur à honorer la livraison dans un délai supplémentaire acceptable, résoudre le contrat par lettre recommandée avec avis de réception en suivant la procédure de rétractation définie ci-dessous.
5.4 – Votre colis vous sera livré dans votre boite aux lettres par un transporteur partenaire. En cas d’absence dans le cadre d’un colis avec signature, le transporteur pourra soit le déposer dans un point relais ou retenter une livraison ultérieurement. Auquel cas le Client est tenu de vérifier l’acheminement de son colis et son type de dépôt à travers le site du transporteur à l’aide de son numéro de suivi. Dans le cas d’un dépôt en point relais, le client est tenu de retirer son colis dans les jours suivants. À l’expiration d’un certain délai, le site ne saurait en aucun cas être tenu responsable si le colis fait l’objet d’un retour à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais d’un nouvel envoi incomberont au Client.
5.5 – GENTLEMAAN s’engage à apporter tous les soins en usage pour la mise en œuvre de la livraison et du service offert au Client. Le site est responsable, dans la limite des présentes CGV, de l’envoi à l’adresse indiquée par le Client et du suivi des commandes par l’intermédiaire de sociétés de transport spécialisées. Cependant, le destinataire est tenu de vérifier son colis à l’arrivée et de faire toutes les réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées au livreur lorsque cela est possible. L’Acheteur est prié de refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou endommagé et présente des traces manifeste de détérioration ou suspectes de reconditionnement et d’en avertir le Vendeur immédiatement par un courrier électronique formel à l’adresse : contact@gentlemaan.com ou via le formulaire de contact. Dans son propre intérêt, le Client est tenu de faire constater les dégâts occasionnés par le livreur afin de pouvoir recourir à l’assurance spoliation qui simplifiera la prise en charge du sinistre.
À défaut, le Client doit adresser une lettre recommandée au transporteur reprenant les réserves émises à l’ouverture du colis dans les 3 jours suivant la livraison de la commande. Sans quoi, tout service sera automatiquement rejeté et aucun remboursement ni échange ne pourra être envisagé. Ces consignes sont indépendantes de la volonté du Vendeur et sont seulement un extrait de l’application des conditions générales de vente des transporteurs partenaires indiquées dans les présentes CGV à titre indicatif et sans garantie d’exactitude ou de récence de l’information. Le Vendeur soutiendra vos démarches pour faire valoir vos droits dans la limite de sa responsabilité et sous réserve du respect de la procédure applicable et des documents justificatifs. À défaut, plus aucun recours envers les transporteurs ne pourra être soutenu par nos soins et notre responsabilité ne saurait en aucun cas être engagée dans le conflit opposant la société de transport et le Client. Dans un souci éthique afin qu’aucun Client ne soit lésé, le Vendeur se réserve le droit de traiter ce genre de litige au cas par cas, et tout remboursement, échange ou service après-vente est soumis à son acceptation. Dans tous les cas, le Client est invité à se rapprocher du service client du Vendeur.
5.6 – La marchandise acceptée sans réserves par le destinataire au moment de la livraison et/ou à défaut de mise en demeure immédiate du Vendeur et de courrier formel adressé au transporteur dans les 3 jours, est réputée être arrivée en bon état et dans son intégralité. Conformément à l’article L138-4 du code de la consommation, tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers représentant prendra physiquement possession de ces biens.
5.7 – Le vendeur s’engage à livrer le colis le plus rapidement possible. Pour cela, il fait appel à des sociétés de livraison spécialisées et mondialement reconnues pour leur efficacité. Cependant, ce dernier se réserve le droit d’expédier la commande par le biais du transporteur qu’il désire, selon sa propre appréciation au moment de l’expédition, et n’est en aucun cas tenu de livrer le colis par le biais d’un prestataire ou moyen précis, sans accord écrit préalable entre les parties. Les sociétés partenaires sont UPS, FEDEX, DHL et Colissimo mais ne s’y limite pas en cas de besoin.